信网5月23日讯 “我下单的时候再三确认，商家也明确表示可以发货，现在却突然变卦。”近日，张女士向信网（热线0532-80889431）反映，她在淘宝平台石头电器旗舰店花1996元下单了一款石头P20 Ultra扫地机器人。可5月16日晚上下的单，5月17日凌晨被商家拦截。石头电器表示，由于系统价格配置出现问题，订单标价错误，商品无法发货，并提出给予消费者500元淘宝平台红包进行补偿。淘宝方面表示，暂时不清楚商家运营情况，淘宝方面还需进一步与商家沟通，后续会派专员进行回复。
客户称再三确认能发货 订单遭拦截
最近正值电商“618”促销活动期间，各大品牌商家纷纷推出了不少优惠活动。5月16日21点20分，张女士在淘宝平台“石头电器旗舰店”以1996元的价格购入一款市价超3000元的石头P20 Ultra扫地机器人。然而，仅数小时后，订单状态在5月17日凌晨经历“过山车”式变动：0点50分显示“已出库发货”，1点12分却被“线上拦截”强制退回。
“我在5月16日看到价格很划算，下单后还特意跟客服再三确认是否能发货，得到的都是肯定回答，结果第二天凌晨订单就被拦截了，商家的做法太不诚信。”张女士表示，5月16日该商品页面未标注任何价格异常提示或限购说明，且客服明确表示“拍下即可发货”。然而，订单拦截后，商家却称“价格配置出现问题”，补偿方案也只是给予消费者500元平台红包，“补偿的价值比差价少，还是消费者吃亏。”
商家称价格配置异常
根据张女士反映的情况，信网联系到石头电器方面，其表示，“订单出现了异常，是因为价格配置出现问题，导致产品价格错误锁单，订单无法进行发货。目前，石头方面也秉持着公司企业的态度，向已购买商品的用户，在淘宝平台上申请了一个500元的价格错标无门槛红包进行补偿。”
淘宝方面表示，暂时不清楚商家运营机制的情况，还需进一步与商家沟通，后续会派专员进行回复。截至发稿前，未收到相关答复。
消费保方面表示，“可以在微信小程序搜索消费保，在消费保小程序内搜索石头电器旗舰店，找到消费者所购买的平台信息进行详细投诉说明。目前，石头电器方面现已入驻消费保平台，收到投诉后会有专门的人员给予处理答复。”
此情况引发消费者对电商大促期间“低价陷阱”的担忧。多名网友在社交平台称，“同期该店铺同款商品价格剧烈波动，疑似通过异常低价吸引关注后违约。”有网友表示，“价格频繁变动，最后还不发货，我们的权益如何来保障。”也有网友表示，“如果确认是因系统配置出现的问题，店铺应发出相关公告声明此情况。”截至发稿，在黑猫投诉平台上，5月 17日至20日期间已有36起针对此事件的同类投诉。
商家单方面拦截订单应承担违约责任
北京隆安（青岛）律师事务所的史士辉律师表示按照《中华人民共和国电子商务法》第七十四条，电子商务经营者销售商品或者提供服务，不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，或者造成他人损害的，依法承担民事责任。石头方面明确表示可发货，却单方面拦截订单拒绝发货，属于履行合同义务不符合约定，应承担违约责任。根据《中华人民共和国电子商务法》第五十五条的规定，石头方面提出的500元红包补偿，若远低于消费者因未收到商品所遭受的损失（如商品差价等），消费者有权主张自己的权益。（解宁）
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关键洞察
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